常見問題

如果有任何問題,請隨時與我們聯繫 service@dwave.cc

我的音檔文件可以公開讓大眾聆聽嗎?

基於著作權相關規定,迪威智能提供中性的聲音處理技術,我們不會審查或干涉您分離的音檔。我們相信您上傳的音檔都已經由您取得合法的使用權利,您分離的音訊內容僅供個人使用,公開或分享將由您個人承擔相關的法律責任。

帳號為何無法登入?密碼為何無效?

請確認您輸入的帳號/密碼是否正確,您也可以透過 「忘記密碼」 嘗試重新設定密碼。但若仍然無法登入,請來信 service@dwave.cc,我們盡快為您處理。

忘記密碼怎麼辦?

您可以點選 「忘記密碼」,輸入註冊的 email,系統會將重設密碼的連結傳送至您的 email 信箱。重設密碼之後,以新密碼登入即可正常使用。

沒有收到註冊的認證信件?

註冊成為會員時,系統會自動寄出認證信件,若未收到認證信件,可能是被誤判為垃圾信件,請至垃圾信件中檢查是否有來自 DeepWave 迪威智能 的認證信件。

使用服務需要加入會員嗎?

需要,為了您的資料安全以及權限控管,您需要加入會員才能享有完整的服務體驗。

音訊處理平台會如何使用我的資料?

DeepWave 音訊處理平台儲存您的會員註冊及使用紀錄,包含但不限於:帳號、密碼、電子郵件地址、分離記錄等

  1. 您的會議紀錄文字,音訊檔案使用 Azure 安全儲存在雲端伺服器中,絕對不會交予其他用途使用(包含訓練模型),高安全性的同時也保證您的會議記錄檔案不會被用於 AI 訓練。
  2. 您的資訊安全是我們的第一考量,我們會妥善保管,而且不會做其他用途。
  3. 您的付款資訊會透過 Google, Apple, Paypal 或藍新金流提供的線上交易服務系統進行處理,DeepWave 迪威智能不會取得或儲存您的信用卡資料,敬請安心。
DeepWave 迪威智能 的服務都在哪裡運作?

迪威音訊處理平台目前建置於 Azure 與 AWS 雲端運算服務,提供全年 365 天 24 小時不間斷的高品質服務。

如果您是企業用戶,有資安限制或是採購考量,我們也提供建置地端、自有雲的選項,歡迎來信詢問。

支援上傳的檔案格式與大小限制

上傳檔案格式支援 2GB 以內,mp3, wav, m4a 等格式檔案。


音檔長度限制會因您的使用的訂閱方案有所不同,請參考

如果扣款金額有誤要找誰處理?

真的很抱歉!請與我們聯繫,我們將會有專人盡快為您處理。


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可以取消訂閱嗎?

您可以隨時取消訂閱,視您訂閱的平台有不同的取消訂閱方式
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  1. 登入迪威會員中心 訂閱狀態頁面
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